Det er urettferdig! -Men hva kan du gjøre med det?

Noen ganger så føler man at man blir urettferdig behandlet. Kanskje hadde du forestilt deg at du ville få en god slump med penger inn på bankkontoen din, og planleggingen over hvordan disse skulle brukes hadde begynt. - Muligens ville du kjøpe gaver til familie og unne deg noe spesielt selv, bare for å oppdage at pengene du hadde forestilt deg skulle komme din vei, har forduftet. Hva kan du gjøre?

Situasjonen er sannsynligvis en variant av følgende: Du har spilt og vunnet et større beløp. Så har du startet prosessen for å gjøre et eller flere uttak til bankkontoen din eller til din elektroniske lommebok og nå forventet du å se en fet konto om ikke lenge. I stedet så ser du at pengene har forsvunnet fra spillekontoen din på casinoet. De har blitt konfiskert!

Det første du bør gjøre er å da et dypt mage-drag med luft og puste sakte ut igjen. For dette kan bli en lang og vanskelig prosess og det beste du kan gjøre er å forholde deg rolig. Nervøsitet og sinne vil ikke være til hjelp i denne situasjonen så finn deg en pute eller noe du kan slå på og ras i fra deg. Kom tilbake til saken når du har blitt roligere.

Når du har fått roet deg litt ned så prøv å få en oversikt over hva som kan ha hendt. Det er sannsynlig at casinoet har sendt deg en mail med en forklaring på hvorfor pengene har blitt konfiskert så ta en kikk i e-posten din. Husk å sjekk den e-postenadressen som du har assosiert til dette casinoet, sjekk spamfolderen også.

Rent umiddelbart kan vi forestille oss at det som har skjedd er at du har spilt med gratis spins eller du har spilt med en annen form for casinobonus og du har på en eller annen måte ikke overholdt bonusreglene.

En feil som vi alle gjør på et eller annet tidspunkt er å anta at bonusreglene er sånn eller slik i stedet for å faktisk sjekke dem. Men det er en feil man ikke gjør to ganger.

Prosedyrene er selvsagt forskjellig fra casino til casino, men noen enkelte ting har de til felles og det å kjenne til disse kan gjøre tingene noe lettere for oss når vi har havnet en uheldig situasjon som den vi har beskrevet her.

Skritt å ta:

1. Sjekk spillelisens

Sjekk hvilken spillelisens du har spilt under. Det beste er å sjekke fotnotene på casinoet du har spilt på. Kontroller at informasjonen du finner der stemmer over ens med den informasjonen du finner i Vilkår og betingelser eller andre steder på casinoet hvor slik informasjon er oppgitt. Det holder ikke å gjøre et googlesøk, for et casino kan holde flere spillelisenser og tilby spill under ulike lisenser til ulike geografiske markeder. Forhåpentligvis så har du spilt på et casino som faktisk har en lisens. Det å spille på u-lisensierte casinoer er ikke smart.

2. Er kontoen din verifisert

Du har spilt ved et lisensiert casino. Det er bra. Hvis du vil klage på noe på et casino så er det sannsynlig at det første casinoet vil gjøre er å sjekke om kontoen din er verifisert. Hvis den ikke er det så vil du muligens bli bedt om å verifisere kontoen før saken tas opp internt i casinoet. Spillelisensen vil nemlig ganske sikkert pålegge casinoet å overholde en rekke internasjonale regler mot hvitvasking av penger, så på et eller annet tidspunkt så vil du likevel bli bedt om å verifisere kontoen din. En klage vil ganske sikkert utløse denne forespørselen. Så sjekk hva det aktuelle casinoet krever og gjør dine dokumenter klare. Ikke forsøk å unndra deg å sende noen av de forespurte dokumentene ved å sende andre som du håper skal kunne dekke kravet. Send de som kreves ellers så vil prosessen bare dra ut i tid og det er du ikke tjent med.

3. Send en e-post

Ta kontakt med casinoet via e-post og forhør deg høflig om hva som har skjedd og hvorfor pengene ble konfiskert. I dette tilfellet er e-post bedre enn chat, for personalet på chatten har likevel neppe tilgang til den nødvendige informasjonen umiddelbart og vil trenge tid til å finne ut av hva som har utløst konfiskeringen. Forsøk å holde deg tålmodig mens du venter på svar. Flere sinte eller fortvilte e-poster vil ikke hjelpe på situasjonen. Tvert i mot.

4. Ikke fått svar?

Hvis du ikke har fått svar innen 3-4 dager, så er det på tide å ta kontakt igjen.

5. Du har fått svar

Du har fått svar fra casinoet med en forklaring på hvorfor pengene ble konfiskert. Holder det vann? Du fikk sikkert en henvisning til Vilkår og betingelser, så nå er tiden kommet for å finkjemme disse for å finne et eller annet punkt som motsier eller som ikke er helt forenelig med punktet det blir henvist til. Husk at normalt vil den engelske versjonen være den gjeldende. Sjekk om dette er tilfellet. Hvis ikke så bør både den norske og den engelske versjonen finkjemmes. Det er kjedelig lesning, men det er nødvendig og du får en lærdom for livet.

6. Bør du ta kontakt med lisensmyndigheten?

Du har funnet at svaret casinoet gav deg er forenlig med det du kan lese online. Så da er neste skritt å finne ut av om det er forenelig med spillelisensen du spilte under. Sannsynligheten for at du får tilbake hele beløpet som ble konfiskert er liten, for noe utløste konfiskeringen og det var neppe kun din store gevinst. For din del så dreier det seg nå om skadebegrensning. Hvis du fremdeles føler at konfiskeringen ikke var korrekt så kan du ta kontakt med lisensmyndigheten. Det kan hende at det lønner seg å informere casinoet om din hensikt å gjøre dette, men vær forsiktig med å bruke det som trussel.

Sannsynligheten for at all kommunikasjon mellom deg og casinoet direkte vil stoppe i det du tar kontakt med lisensutstederen er stor. I det lisensmyndigheten er trukket inn, så vil all kommunikasjon gå igjennom denne og det er ikke alltid en fordel. Bruk skjønn og vurder om det er verdt tiden og energien din. Husk også at mens alt dette pågår så bør du puste dypt og forholde deg rolig. Hvis du vinner fram så ta det som en seier, men hvis du ikke gjør det så husk at det er en del av risikoen du tok. Ikke la det ødelegge dagen din. Personlig så prøver vi å ikke se på tallene som penger, inntil vi faktisk har dem på vår egen elektroniske lommebok eller krypto-wallet. Gjerne fra et av de beste kryptocasino. Det er først da de blir faktiske penger i vårt hode.